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爱彼迎在提速

转载 2019-10-17 10:42:38

来源:品玩 杜莉莉

彭韬上任中国总裁后,爱彼迎中国每个季度都会召开媒体见面会,更新公司的新进展。高歌猛进的姿态,也?#24471;?#20102;爱彼迎这一年来数据的高涨。

2018年12月,爱彼迎下半年国内业务增长近3倍,国内游业务超过爱彼迎总业务量的50%。2019上半年国内业务继续保持近3?#23545;?#38271;,其中二三线城市?#30446;?#28304;增长最快。据Questmobile的数据显示,2019年1月份至8月,爱彼迎平均月活用户居国内民宿短租平台之首。

除了市场数据的?#38505;?#22806;,爱彼迎中国还进行了服务费用比?#23454;?#35843;整。这是独立于全球体系之外,仅属中国市场的调整。房客从原来的6%-12%调整为不收费,而房东则从3%上调至10%。经过数个月的测试,团队发现这个调整可以刺激到交易。

去年第?#21215;?#24230;,爱彼迎也终于上线了微信支?#19969;?#29233;彼迎是一个全球化公司,上线微信支付,意味着产品团?#26377;?#35201;打通191个国家和地区的70多个支付体系,涉及数十个结算币种。基于民宿市场所存在的安全问题,爱彼迎在产品端上线了安全中心,推出了紧急求助功能、升级房源描述功能、人脸识别身份验证等功能。

这些全在彭韬上任的第1年里内完成。

彭韬
彭韬

飞跃式的前进意味着巨大的代价,彭韬给爱彼迎带来的冲击是直接的。

共事者提到彭韬时,都称他“温文尔雅?#20445;?#20294;与此同时也感觉到他“接地气、直接,和善于给?#25628;?#21147;”。朱涛第一次跟彭韬见面,彭韬就直接“吐槽”了爱彼迎App?#20174;?#36895;度慢。朱?#38382;?#29233;彼迎中国数据科学团队负责人,比彭韬早一年加入爱彼迎中国。

彭韬的直接对朱涛来说反倒是件好事。他见过很多善于用模糊字词去描绘业务的领导者,在实际合作过程中,朱涛需要花?#25276;?#22810;时间和精力去理解对方的需求,但彭韬不是,“第一次?#20302;?#30340;时候就觉得应该会比较简单。”

产品负责人栾昊在今年8月接受PingWest品玩采访时,也提?#38477;?#24429;韬给他的压力。发现Bug的彭?#28023;?#21363;使人已经离开公司了,还会立刻打车回来跟栾昊对产品细节。

彭韬在接受PingWest品玩采访时,也毫不掩饰地表示自己给员工的是“tough love”。他会给明确的期待值,告诉员工要?#27801;ぃ?#20877;一?#35762;?#24110;助他们?#27801;ぃ?#20182;把这?#31283;?#20026;“扶上马,送一程”。这一切都是为了赢在中国。

但也不是每个人都能搞接受现实的压力和彭韬的直接。爱彼迎中国已经习惯了自己的节奏,要带领这样一家公司积极投身到中国市场的竞争中去,绝不是简单的事。

面对现实

2018年,彭韬带着爱彼迎负责人团队访问了上海、广州、杭州、成都四个城市,拜访了平台房东、合作方?#25512;?#20182;的从业者。

这是朱涛第一次?#20302;承越?#35302;用户,去理解他们的想法和经历。作为数据科学?#19994;?#20182;,过去更多时间都在电脑前查?#26149;?#21488;数据,“如果不深入市场,可能会错误解读数?#30452;?#21518;的故事。”朱?#25991;?#24863;觉到彭韬的想法,“他特别想让我能够变成这方面更强的专家,或者是变成一个更强的领导者。”

朱涛
朱涛

彭韬的行动更直接,他调整了爱彼迎中国的数据科学团队的成?#22868;?#26500;。

此前除了数据科学团队外,爱彼迎中国还有商业分析团队,两者都会提供数据支持,在部门职能上有相似的地方。但因为归属不同部门,两者之间对数据的定义和抓取数据的标?#32423;?#20250;有所不同,这在输出数据时会给决策层带?#27425;?#23548;,同时也造成了重复劳动力。现在商业分析团队并入数据科学团队,由朱涛来统一负责。

市场营销团队也发生变化。之前彭韬?#25237;?#29233;彼迎品牌赞赏有加。在他加入爱彼迎前,就已经通过朋友介绍在微信上认识了市场营销团队的负责人陈慕儒,所以,陈慕儒第一次见到彭韬的时候,并不觉得陌生,就像是遇到了一个认识很久的朋友。

陈慕儒在接受PingWest品玩采访时回忆道:“在一开始的时候,我会觉得彭韬是技术工科和创业背景的,有点担心他会不会?#36824;?#27880;数字和业务增长。但是现在工作下来的,他是认可品牌的建设不是一蹴而就的事情, 是要有一个长期的目标和投入的。在很多新的创意和尝试上得到了他很多的支持,有时候在有好的创意和方?#31119;?#24429;韬甚至会加大投入支持我们营销上的工作。”

陈慕儒
陈慕儒

年轻一代?#35759;?#29233;彼迎品牌有了?#29616;?#20294;如何加快中国本地化进程,让更多人知道爱彼迎,是陈慕儒及其团?#29992;?#21069;的一大挑战。

在本土化的过程中,由她带领的团队也进行了一些调整了,团队内增加了品?#24179;?#35774;、社交媒体、媒体购买、产品市场和创意组等职能。过去团队更多是专注于爱彼迎的品?#24179;?#35774;上,现在团队也需要为增长负责,跟增长和产品团?#26377;?#20316;,打造营销事件。

彭韬理解有人会适应不了公司节奏和速度,但爱彼迎在全球的核?#21215;?#20540;观就?#23567;壩当?#21464;化(Embrace the adventure)”这一传统,变化一直是爱彼迎的常态。他在接受PingWest品玩采访的时候,引用了爱彼迎联合创始人兼中国区主席柏?#35745;耄∟athan Blecharczyk),在全球领导层会议以及中国员工会议上都提到过的一句话:“请理解中国速?#26085;?#30340;意味着一场生死?#24444;佟?#27809;有快速前行的风险就是完全失败。”

“因此我们也对每一个人提出了更高的要求,也为个人?#27801;?#25552;供了更多?#30446;?#33021;和更大?#30446;占洹?#25105;希望中国团队都可以在这个过程中?#19994;?#33258;?#39029;沙?#19982;公司发展的强链接,从而实现我们?#33041;?#26223;和使命。最终我们是想在中国创业成功的。”彭韬说,”我希望给一个真实世界给一个人,你帮助他?#27801;ぃ?#36825;是更加负责任的。”

彭韬也曾经历过“理想到现实”的蜕变。在上任中国总裁前,彭韬已经创业7年了。他去见柏?#35745;?#20043;前,也没想到对方会邀请自己加入爱彼迎中国,当时的他?#30343;?#24819;好奇“为?#35009;创蠹业拿?#24819;(重新定义旅行)一样,但我赚钱那么?#37327;啵俊?/p>

他在2012年创立了面包旅行,这是一款游记产品。在万众创业的年代里,面包旅行是旅游行业中备受瞩目的创业项目,产品多?#38382;?#21040;?#36824;鸄pp Store推荐,公司也备受资本青睐。从2012年到2014年,他们顺利拿到了天使轮、A轮、B轮,和来自腾讯领投的C轮融资。但随后,迎接他们的是漫长的沉寂。

那时候面包旅行的推荐位上,不是来自冰岛的游记,就是远在埃及的游记,那时候的彭?#21512;不?#38451;春白雪的内容,跟“接地气”一点也没有关系。

但事实跟想象不是同一回事。无论是彭韬自?#28023;?#20182;身边的朋友,还是用户,假如让他们在冰岛和马?#27425;?#20122;之间做选择,他们都会选择冰岛作为旅行的目的地。但在实?#23454;南?#36153;决策里,更多?#25628;?#25321;了马?#27425;?#20122;,毕竟冰岛的机票不便宜,也不太适合全家人一起出?#23567;?/p>

“自己总觉得去冰岛旅行很酷,而且很美。总觉得很难接受,自己不?#19981;?#30340;东西,会认为大家也不?#19981;丁!?#29616;实告诉彭?#28023;?#29992;户用钱来投票是最准确的。2015年,面包旅行正式改版为面包猎人,主打城市短途旅?#23567;?017年,彭韬创立城宿,改做民宿业务。

经过7年的沉浮,他面对过很多现实。

一开始他觉得自己特别会玩,很爱旅行的自己“应该掌?#31456;?#34892;行业的金钥?#20303;保?#20294;面包旅行里面那些漂亮的?#25484;?#20248;美的文字,?#25237;?#19968;无二的个人旅游体验,都不是用户在旅行时的核心需求,也不能促成直接交易。最终创立城宿,就是为了触达到“住宿”这一核心需求。

回顾创业经历,彭?#21917;?#20026;它让自己从一个饱含热情的旅行者,到一个从业者的过程,“过程是比较痛苦的。”

?#27801;?/h3>

彭韬?#29992;?#21253;旅?#23567;?#38754;包猎人,再到城宿,业务是从旅行内容、短途体验再到住宿,他的创业历程跟爱彼迎的业务发展完全相反。爱彼迎的核心就是住宿。

因此彭韬非常确定爱彼迎会是一个在旅行行业成功的公司,应该在全世界范围铺开的公司。旅行是一个?#25512;?#30340;行为,要扩大规模来对抗这个频次;旅行本来就是一个跨境行为,在世界布局越大越好;因为是双边网络效应,市场越大,房源越多,意味着平台提供给消费者?#21215;?#20540;越大。

“我们在一起是希望能够做更多的,更精?#23454;?#20107;情,不要空谈愿景?#20445;?#24429;韬理解有人会适应不了公司节奏改变,“我们希望打造一个?#35009;?#26679;的组织,我们要做哪些事情,这应该对每个人设一个标准,这个标准跟我们做的使命是吻合的,不能是一个很低的标准,因为这样的话,永远完成不了你?#33041;?#26223;和使命。我们是想要重新定义旅行,最终我们是想成功的。”彭韬说。

有人说彭韬是?#20197;?#30340;,因为在他之前的爱彼迎中国的负责人们,都已经告诉美国总部,中国市场不是那么简单的。彭韬自己则认为他的?#20197;?#26159;在于一直在追一个梦,“我之前做的事情,跟我现在做的事情是非常一致的,感觉就是在?#36153;?#19968;个梦想,这个我感觉蛮?#20197;?#30340;。”

他不在意别人怎么评价自?#28023;?#25105;觉得事实就是事实,我不会在乎别人评价我。?#20445;?#20107;实你是改变不了的,你只有去接受它,才能在正确的基础上?#27801;ぁ3沙?#26159;蛮痛苦的。”彭韬说。


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